Le parking est disponible pour tout le monde?
Non, le service de parking peut être offert au seuls passagers croisiéristes. Eventuels accompagnateurs pourront utiliser les places de parking pour la durée strictement nécessaire au chargement ou déchargement des passagers croisiéristes.
J’ai une réservation mais je me suis trompé à saisir la plaque d’immatriculation ou bien j’ai changé la voiture : comment faire ?
Vous devez corriger ou modifier la plaque d’immatriculation accédant à la réservation effectuée par l'insertion du PIN code imprimé sur votre mail d'acceptation de la commande.
Quel numéro de parking dois-je réserver ?
Lors de la réservation il n’est pas nécessaire de choisir le numéro du parking. Lors de l'arrivée au port, le passager sera redirigé vers le parking dédié.
À quel heure puis-je arriver /jusqu’à quel heure puis-je rester ?
En cas de réservation, le véhicule sera autorisé à accéder de 00:00 heure du jour du début de la réservation et pourra sortir entre 24:00 heures du jour de fin réservation. Au-delà de ces horaires/dates le Client qui ait réservé, devra se rendre aux caisses automatiques du parking et payer la différence de stationnement avant de sortir du parking. L'aide au stationnement est garantie en utilisant le bouton d'appel sur les caisses automatiques ou bien sur les colonnes d'entrée/sortie des zones de stationnement. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Tarifs, le Règlement et les Conditions Générales du Contrat, publiés sur notre homepage.
Est-ce qu’il y a des liaisons pour Venise ?
Piazzale Roma, porte d'entrée pour la Ville Historique est joignable en deux minutes de trajet, en utilisant le People Mover, une monorail téléguidée, dont la station se trouve juste à côté de l'entrée du port. Alternativement, il est possible de rejoindre Place Saint Marc en 20 minutes de trajet en utilisant des vecteurs de transport public ou privé. Tous les tickets sont vendus à l’intérieur de la zone du port à la Place 103.
Les parkings sont couverts ?
Les zones de stationnements sont grande ouvertes et clôturées et se trouvent toutes dans le port de croisière avec passage à la douane.
Les parkings sont assurés ?
Le service fourni par VTP sera rendu sans aucune obligation de contrôle, garde et surveillance du véhicule stationné et sans que l'utilisation des espaces de stationnement implique la livraison ou la réception du véhicule. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales du Contrat et le Règlement, publiés sur notre homepage.
Les parkings sont surveillés ?
Tous les stationnements sont sous vidéosurveillance et se trouvent à l’intérieur de la zone du port de croisière avec passage à la douane.
Comment on fait pour les bagages ?
Lors de votre arrivée au port de croisière on vous dira ou se trouve le point de récolte des bagages, où il sera possible laisser vos valises avant de garer la voiture.
A la fin de votre croisière, dans le cas où vous voulez laisser vos bagages au port, il est également possible d'utiliser le service de consigne bagages, accessible chaque jour où il y a activité d’embarquement / débarquement de croisiéristes, et ouvert du début à la fin des opérations navales.
Je suis un passager à mobilité réduite (PRM), dois-je réserver ?
Aux fins d'une utilisation plus efficace du service, les utilisateurs à mobilité réduite, doivent communiquer leur arrivée en réservant une place de parking uniquement en ligne sur la page dédiée aux PRM du site de VTP. Les passagers PRM sont exemptés du paiement mais doivent exposer le macaron prévu à cet effet sur le tableau de bord (en vertu du décret présidentiel 495/1992). Dans le cas ou VTP constaterait que le titulaire du macaron n'a pas épuisé personnellement le service, en manquant la raison pour l'exonération du paiement, le total du montant dû pour le stationnement sera demandé sur la base des tarifs exposées.
Est-il possible de réserver et payer sur place ?
La réservation entraîne le prépaiement du service. Il est possible d’avoir accès au service aussi en ayant pas réservé, mais la disponibilité d’une place de parking est exclusivement assurée en cas de réservation.
Est-il possible de réserver par téléphone ?
Non, la réservation ne se fait qu'en ligne et entraîne le prépaiement du service.
J’ai une réservation mais je ne fais plus la croisière : puis-je avoir le remboursement du montant versé ?
Le client aura le droit de se rétracter, sans indication du motif et sans frais supplémentaire, dans les quatorze (14) jours à compter de la date de la réception de l'email d'acceptation.
Après cette date et jusqu'à 48 heures avant la date de réservation que, comme est indiqué dans le tarif publié sur Internet, court à partir de l'heure 00:00, une pénalité égale à 65 % du montant versé par le client au moment de la commande sera facturée. Ensuite, il ne sera plus possible d'annuler la réservation.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales du Contrat, publiées sur notre homepage.